온누리 상품권 환불 총정리 (지류·전자·모바일 / 조건·절차·처리기간·반려대응)

온누리 상품권은 전통시장과 상점가 활성화를 위한 유가증권으로 지류(종이), 전자(카드형/선불), 모바일(제로페이 연계)로 구분됩니다. 유형마다 환불 경로와 기준이 달라 헷갈리기 쉬워서, 이 글에 제도 개요→환불 가능 조건→신청 방법→처리기간→반려 사례/체크리스트→Q&A→요약 표 순으로 최신 기준을 정리했습니다.

📌 목 차

📖 제도: 개요와 환불 원칙
✅ 환불 가능 조건(유형별)
🖊️ 신청 방법(서류·경로·작성 팁)
⏳ 처리기간(유형별/지연 포인트)
🚫 반려 주요사례 & 해결 체크리스트
💬 Q&A
📝 마무리

1) 제도: 개요와 환불 원칙

지류(종이) : 전통시장 가맹점에서 사용. 액면가의 60% 이상 사용 시 잔액 현금 환불 가능.
전자(카드형/선불) : 지정 은행/BC카드 경로로 잔액 환급. 통상 잔액이 권면가의 40% 이하일 때 환불(=60% 이상 사용) 가능.
모바일(제로페이) : 제휴 앱(비플페이·체크페이·머니트리·페이코 등)에서 앱 내 환불 진행.
판매 취소(지류) : 판매 당일에 한해 구매처에서만 취소/환불 가능.
유효기간 : 발행년도로부터 5년(소멸시효 동일) 기준.

2) 환불 가능 조건(유형별)

A. 지류(종이)

잔액 환불 : 가맹점 결제 시 60% 이상 사용하면 잔액 현금 거스름.
판매 취소 : 판매 당일에 한해 구매처 영업점에서만 가능(그 외 일반 전액 환불 불가).

B. 전자(카드형/선불)

잔액 환급 : 발급은행/BC카드 경로로 신청(대면/비대면). 통상 잔액이 40% 이하일 때 환급(=60% 이상 사용).
은행 창구 방문 시 신분증·카드 실물 지참. 비대면은 발급은행/BC카드 홈페이지·콜센터 경로 이용.

C. 모바일(제로페이)

앱 내 환불 : 구매·등록한 제휴 앱(예: 비플페이 등)에서 환불 메뉴로 진행.
처리 : 접수 후 통상 영업일 기준 2~3일 내 계좌 환급(앱 안내 기준).

3) 신청 방법(서류·경로·작성 팁)

A. 지류(종이) — 오프라인

판매 당일에 구매처(은행/판매점) 방문.
상품권 원권(미훼손)·구매 영수증·신분증 제시.
판매 취소(환불) 신청서 작성 → 현금 반환 또는 원결제 취소.
당일이 아니면 전액 환불 어렵고, 결제 시 60% 이상 사용하면 잔액 현금 환불.

B. 전자(카드형/선불) — 은행/BC카드

대면 : 발급은행 창구 방문 → 신분증·카드 실물 지참 → 잔액 환불 신청.
비대면 : 발급은행/BC카드 홈페이지 또는 콜센터에서 본인확인 후 환불 신청.
일반적으로 잔액이 권면가의 40% 이하일 때 환불(=60% 이상 사용) 가능.

C. 모바일(제로페이) — 제휴 앱

구매·등록한 제휴 앱(예: 비플페이/체크페이/머니트리/페이코 등) 실행.
메뉴 > 이용내역/더보기 > 상품권 환불 이동.
환불 가능 금액·계좌 정보 확인 → 환불하기 선택.
인증(비밀번호 등) 완료 → 접수. 보통 2~3영업일 내 입금.

작성 팁
• 지류는 판매 당일만 취소 가능하니, 구매 후 즉시 수량·권종·상태 확인
• 전자는 은행/BC 경로에서 본인확인이 필수, 카드 실물 지참 권장
• 모바일은 앱 내 환불 화면 캡처를 보관해두면 분쟁 시 유리

4) 처리기간(유형별/지연 포인트)

지류 : 판매 당일 취소는 즉시 처리. 잔액 거스름은 결제 시 즉시.
전자 : 은행/BC 경로 신청 시 영업일 기준 수일 소요 가능(은행 처리·전표 반영 차이).
모바일 : 2~3영업일 내 계좌 입금(앱 공지 기준).

5) 반려 주요사례 & 해결 체크리스트

주요 반려 사례

(지류) 판매 당일 지나 전액 환불 요청 → 원칙상 불가
(전자) 카드 실물/신분증 미지참으로 본인확인 불가
(모바일) 앱과 실제 예금주 명의 불일치
유효기간/소멸시효 혼동, 규정 미숙지

해결 체크리스트

지류는 구매 당일 취소만 가능 → 당일 확인 필수
전자 환불은 발급은행/BC 경로 + 본인확인 서류 준비
모바일은 앱 내 환불 진행 & 입금 계좌 명의 일치 확인
모든 유형 공통: 수취 지연 시 접수번호로 문의

6) Q&A

Q1. 지류 상품권, 전액 환불은 언제 가능하나요?
A1. 판매 당일에 한해 구매처 영업점에서 취소/환불 가능합니다.

Q2. 가맹점에서 결제했는데 잔액은 어떻게 받나요?
A2. 액면가의 60% 이상 사용하면 잔액을 현금으로 돌려받습니다(지류 기준). 전자/모바일은 유형별 환급 경로로 진행합니다.

Q3. 전자(카드형) 잔액 환불은 어디서 하나요?
A3. 발급은행 창구 또는 BC카드 홈페이지·콜센터에서 신청합니다(대면/비대면 모두 가능).

Q4. 모바일(제로페이) 환불은 얼마나 걸리나요?
A4. 접수 후 영업일 기준 2~3일 내 계좌 입금되는 것이 일반적입니다.

Q5. 유효기간은 얼마인가요?
A5. 발행년도로부터 5년입니다(소멸시효 동일 기준).

Q6. 전자(카드형) 환불에 카드 실물이 꼭 필요한가요?
A6. 대면 환불 시 카드 실물·신분증 지참이 원칙이며, 비대면은 홈페이지/콜센터 본인확인 절차로 처리합니다.

7) 마무리

핵심은 유형 구분과 경로 선택입니다. 지류는 당일 취소만 전액 환불, 전자는 은행/BC 경로, 모바일은 앱 내 환불이 정석입니다. 결제 시 60% 이상 사용하면 잔액 환불이 가능하니, 용도와 시점을 고려해 가장 빠른 경로로 진행하세요.

요약 표

구분	지류(종이)	전자(카드형/선불)	모바일(제로페이)
전액 취소	판매 당일 구매처에서만 가능	발급은행/BC 경로(약관·본인확인)	앱 내 환불 메뉴(앱 정책)
잔액 환불	가맹점 결제 60% 이상 사용 시 잔액 현금	잔액 ≤ 40%일 때(=60% 이상 사용) 은행/BC 환급	앱에서 신청 → 2~3영업일 내 입금
환불 경로	가맹점(잔액) / 구매처(당일 취소)	발급은행 창구·홈페이지 / BC카드	비플페이·체크페이·머니트리·페이코 등
필요 서류	상품권 원권·영수증·신분증	신분증·카드 실물(대면)	앱 로그인·본인 인증
유효기간	발행년도로부터 5년